Rechtsdisput mit Amazon

11 Dispute Resolution und Rechtsdurchsetzung in der digitalen Welt – Cases

Case*

Luana Reichlin, die in Cham, Schweiz, wohnt, hat bei Amazon mit dem Europasitz in Luxemburg, Luxemburg, einen neuen «Echo Show» für CHF 275 mit Kreditkarte bestellt und erhalten. Da Luana das Gerät nicht gefällt, macht sie von der von Amazon offerierten «Money Back Guarantee» Gebrauch und retourniert das Gerät schon am Tag nach Erhalt an Amazon. In der Folge bestätigt Amazon zwar die Retournierung des Geräts und die Gutschrift des Kaufpreises auf Luanas Kreditkarte. Letzteres erfolgt jedoch trotz mehrmaliger Kontaktnahme mit der Amazon-Hotline nicht. Aus diesem Grund will Luana nun gegen Amazon gerichtlich vorgehen.

Aufgabe

An welchem Ort ist diesem Fall das zuständige Gericht und welches Recht kommt zur Anwendung? Konsultieren Sie für die Beantwortung dieser Frage auch die einschlägige juristische Grundlage für das Rechtsverhältnis zwischen Luana und Amazon auf deren Homepage www.amazon.de.

*Bei diesem Case handelt es sich um einen fiktiven Fall, der so nicht passiert ist. Amazon wird lediglich erwähnt, weil Big-Player im E-Commerce und damit der Fall für die Studierenden genügend anschaulich ist.

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